Home » Blog » Blog » Social Customer Service: da negativa a positiva!

social customer service

Social Customer Service: da negativa a positiva!

L‘importanza di essere online per le aziende è ormai nota. Con l’avvento dei social, la presenza sul web serve anche per disporre della Social Customer Service. Non sai di cosa si tratta? Leggi l’articolo e ti spiegherò cos’è.

L’attività aziendale va sempre più declinandosi verso una realtà digitale dove non è essenziale soltanto esserci ma anche il come.
Il modo di presentarsi di una società, oggi, passa attraverso il web e, soprattutto, i social.
Infatti, le reti sociali sono un’ottima opportunità di guadagno se sfruttate al meglio e gestite da chi se ne intende.
Affidarsi a coloro che possono definirsi i professionisti del web è opportuno e ragguardevole se si vuole improntare un business che sia di successo.
Tu come scegli la tua social media strategy?

Quando il Social Customer Service è inefficiente

I rischi quando si intraprende un’attività di web marketing sono dietro l’angolo. Non mancano disguidi e crisi online da dover gestire nel miglior modo possibile.
Ti è mai capitato? Non sai come fare? Clicca qui per una consulenza.

Un aneddoto che spiega bene il Social Customer Service è quello che riguarda un episodio accaduto ad un nostro cliente.
Un venerdì sera, mentre stavamo per lasciare lo studio, suona al campanello il proprietario del bar sotto l’ufficio. Era completamente in panico perché la serata a tema che aveva organizzato per quel sabato rischiava di saltare a causa di una recensione negativa ricevuta sulla sua pagina facebook. L’utente lamentava uno scarso servizio e professionalità dello staff, causando molti dubbi nei partecipanti all’evento che così si erano tirati indietro.
Come risolvere il problema?

Il nostro community manager si è subito reso disponibile per gestire la situazione.
La prima cosa che devi sapere è che i tuoi clienti sono online e traggono informazioni su di te e la tua azienda tramite il web. Sviluppare una discreta Brand Reputation è, perciò, utile al fine di creare un’engagement basato sulla fiducia.
Se si fidano di te, puoi sempre riconquistarli anche dopo una brutta esperienza!
Quella sera, non solo gestimmo e risolvemmo un caso ma abbiamo anche acquisito un nuovo cliente.
Contattaci e affidati a noi per la gestione dei tuoi profili social!

Per una Social Customer Service ottimale

Il Social Customer Service si presenta dunque come la nuova frontiera di assistenza alla clientela. Con l’introduzione di Whatsapp Business, puoi curare le relazioni con i consumatori ed offrire una Customer Care efficiente ed al passo con i tempi.
Se l’utente, in questo modo, può contattare dove vuole e quando vuole la propria azienda di fiducia, dall’altro può condividere lamentele e reclami ovunque.
Gestire attivamente le conversazioni, rispondendo anche alle critiche e non evitandole, è il primo modo di affrontare gli ostacoli che si presentano.
Apprendere le proteste e renderle un punto a favore dell’azienda per migliorare e perfezionare i propri servizi e prodotti, è il secondo passo da fare per una Social Customer Service ottimizzata ed efficace.

Cura anche tu il rapporto con la tua clientela!
Non perdere neanche un commento ed inizia a gestire le esperienze negative degli utenti in occasioni di svolta.

Contattaci e saremmo lieti di occuparci della Social Customer Service al posto tuo!

Sipli,  Always On!

©Contenuti Riservati – Sipli Web

Social Customer Service: da negativa a positiva! ultima modifica: 2017-10-23T10:16:14+00:00 da DivisioneWeb2016
Metti mi piace alla nostra pagina per seguire tutti gli aggiornamenti!
Condividi

Autore: DivisioneWeb2016

DivisioneWeb2016

Rispondi a

Your email address will not be published.